最近、企業や通信販売、メーカーなどの
ホームページにチャットボットが利用されている
ページが増えてきています。
それまでに届いた膨大な問い合わせや
コールセンターでのやりとりのデータなどを
取り込んでデータ化し、AIによって
これまでの回答の中から最適と思われる
返答を返してきます。
簡単な内容であれば、オペレーターに接続する前に
問題が解決できるという体験も増えてきています。
こうした、AIを利用したチャットボットに関する
研究をご紹介します。
テンプル大学の研究チームは、
金融サービス企業の顧客6200人以上を対象に、
経験の浅い人間の社員とチャットボットで
顧客との会話を行った時の売上を比較調査しました。
その結果は？
詳しくはリンク記事でご確認ください。
人工知能(AI)技術の進歩によって、人間と同等に高度な会話を行うことができるチャットボットが登場し、一部の企業では顧客対応に応用されるケースも存在しています。そんなチャットボットが既に人間と同程度のセールス力を持ち、「場合によっては人間の4倍の売上を見せた」という調査結果が発表されました。
情報源: 「AIによるセールストークは人間の4倍も高い売上をみせた」という調査結果
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