企業や団体などで不祥事が発生したとき、
テレビ放送などで謝罪会見の様子が放送されることがあります。
謝罪の仕方によって、誠意が感じられることもあれば、
逆に火に油を注ぐ状態となってしまうこともあります。
神戸大学、名古屋大学、愛知医科大学、
高知工科大学の研究グループは、
組織や集団の謝罪がどのようなときに
誠意があると感じられるかを調査。
予備調査として、大学生108名に第三者の立場から
企業や組織が問題を起こした場面を想像してもらい、
それに対して企業が「コストをかけて謝罪した」
「単に謝罪した」「謝罪しなかった」と分類して、
それぞれの対応にどれくらい誠意が感じられるかを
評定してもらう実験を行いました。
本調査では25人の対象者に、集団による謝罪の
シナリオを用意し、その集団を許せるかどうかを
評定してもらう際の脳の活動をfMRIで計測したそうです。
その結果、わかったこととは？
詳しくはリンク記事でご確認ください。
情報源: 【プレスリリース】脳の働きによる効果的な謝罪方法 ― コストがかかっているほど誠意を感じる ― | 日本の研究.com
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